Hace algunos años estamos ejecutando un exitoso plan de trabajo con el entorno, siguiendo los lineamientos y recomendaciones de las autoridades, con el objetivo de involucrar a los vecinos y beneficiar el desarrollo de nuestros proyectos de construcción.
Conscientes del contexto actual de nuestra sociedad, la Gerencia de Medio Ambiente de Grupo Flesan Chile ha implementado desde el 2021 una efectiva estrategia de Relacionamiento Comunitario para los proyectos de Flesan, y así fortalecer la comunicación transparente con las partes involucradas.
Este trabajo aporta un valor agregado, pues no solo ayuda a reducir los impactos negativos de las actividades constructivas, sino que también facilita una relación más armoniosa con las comunidades, mejorando la experiencia tanto de la población local como de las personas que trabajan en la obra.
Además, esta herramienta constituye una buena práctica que beneficia a los mandantes de los proyectos, siguiendo también las recomendaciones de la autoridad ambiental en esta materia, al ser una herramienta que proactivamente toma en cuenta a la gente del entorno desde el primer día.
Comunicación transparente desde el primer día
El Relacionamiento Comunitario de Flesan se activa desde el inicio de cada contrato, permitiendo a la comunidad conocer desde el primer día los detalles de la obra y las posibles molestias temporales, como las relativas a ruido o polvo, que podrían surgir.
Para esto, se emplean herramientas, como el formulario de comunicación accesible a través de códigos QR en cada obra o solicitándolo en portería de cada una de nuestras obras de manera física, boletines informativos en aquellos proyectos de mayor duración, cartas para la información de eventos particulares que surgen de la dinámica de las faenas constructivas, entre otras.
Así, Flesan puede captar inquietudes y dar respuestas efectivas en tiempo real, creando una comunicación bidireccional que fortalece la confianza con la comunidad.
Herramientas de comunicación y gestión de impactos
La metodología de Flesan en el Relacionamiento Comunitario incluye también acciones como cartas de inicio y cierre de obra, y boletines periódicos de avance para mantener informada a la comunidad.
Además, cuenta con puntos de reacción rápida para situaciones imprevistas, donde se atienden de inmediato los posibles daños o molestias ocasionadas por las actividades de construcción, priorizando soluciones rápidas y efectivas.
Esta gestión proactiva ha demostrado ser eficaz en muchos casos exitosos, donde la comunidad y las autoridades fueron informadas continuamente de las acciones correctivas para mitigar el ruido y el polvo.
Claves del Relacionamiento Comunitario
- Escucha activa: Estas instancias de conversación con la comunidad, permite identificar necesidades, expectativas y problemáticas; para poder mitigar oportunamente los potenciales problemas que puedan aquejar a los vecinos durante el desarrollo del proyecto.
- Prevención de conflictos: La comunicación permanente ayuda a mejorar procesos y operaciones, prevenir malentendidos y una posible resistencia por parte de la comunidad, al facilitar la búsqueda de soluciones a las externalidades propias de las faenas; contribuyendo al progreso del proyecto.
- Mejora de la comunicación: Con estas instancias, que permiten una relación fluida y respetuosa entre las partes involucradas en un proyecto, se genera una mayor valoración y reconocimiento desde la comunidad y autoridades competentes hacia la empresa, afectando positivamente la percepción en el desarrollo del proyecto actual y futuros.
- Impacto: Conocer las opiniones y preocupaciones de la comunidad ante la ejecución de un proyecto, permite considerar variables, faenas, tecnologías y metodologías acordes a las necesidades del entorno particular, mediante recomendaciones para intervenir de forma óptima el entorno local.
Nuestro compromiso con la Construcción
El Relacionamiento Comunitario en Flesan es una iniciativa proactiva de la Gerencia de Medio Ambiente, con el objetivo de atender las recomendaciones de las autoridades competentes y dar cumplimiento a las normativas medioambientales, informando oportunamente a las comunidades cercanas a los proyectos.
De esta forma, al adoptar estas prácticas de comunicación abierta y escucha activa, Grupo Flesan Chile no solo asegura que sus inquietudes sean visibilizadas y escuchadas, sino que refuerza el compromiso de la empresa con la construcción responsable y en armonía con el medio ambiente.