Con un enfoque en la escucha activa y la transparencia, estas acciones no sólo mitigan conflictos, sino que también generan vínculos positivos, fortalecen la percepción de la empresa y promueven el cuidado del medio ambiente por causa de la Construcción.
La gerente de Medio Ambiente de Grupo Flesan, María Eugenia Ubilla, lidera el trabajo de Relacionamiento Comunitario en nuestras obras, que se estableció desde 2021 como una buena práctica que es parte del servicio integral que ofrecemos a nuestros clientes de Flesan.
Esta estrategia, desarrollada de cara al mandante y las comunidades, no solo sirve como herramienta de mitigación y resolución de conflictos, sino que ha traído resultados positivos a nuestra empresa, fortalecido la buena percepción especialmente en proyectos de demolición, geotecnia e infraestructura.
“Lo que nosotros hacemos es escucha activa e ir definiendo los tipos de comunicación a difundir. Esto nos permite comunicarnos con las partes interesadas desde el inicio, para contarles de nuestra presencia, las actividades, los posibles impactos y que también nos iremos, que somos un vecino temporal”, explica Ubilla.
Además, recalca que “si bien en proyectos privados no es una exigencia, sí es una buena práctica que va en línea con lo que recomienda y establece la autoridad, con el objetivo de mantener a los públicos de interés informados. Es decir, no hacemos caso omiso de nuestra presencia, no negamos nuestro impacto. Es más, lo informamos”.
Comunicación proactiva como clave del éxito
En ese sentido, María Eugenia está convencida que la comunicación proactiva de forma temprana es fundamental para mantener buenas relaciones con el entorno de un proyecto, pues ayuda a reducir la incertidumbre del vecindario y mejora el recibimiento de la empresa.
“Cuando informas antes, les das a las personas un periodo para controlar su ansiedad y los supuestos que puedan tener. Entonces, por ejemplo, cuando les avisamos que una máquina pesada va a entrar y luego la ven, se impresionan para bien, porque ya les contamos, se dan cuenta que transparentamos nuestros procesos, y así somos vistos de mejor forma”, comenta.
“Nosotros lo hemos definido como una política a nivel corporativo, porque hemos visto cómo el tomar en cuenta a las comunidades es un beneficio mutuo, que impacta a todas las partes ayudándonos a construir una relación positiva de largo plazo. Sin duda, no hacerlo resultaría mucho peor”, agregó.
Comunidades activas exigen información transparente
Estas acciones de Relacionamiento Comunitario forman parte del compromiso de Grupo Flesan con tomar el camino hacia un desarrollo sostenible en la industria de la Construcción a largo plazo, alineado también con políticas internacionales a las que suscribe Chile, como el Acuerdo de Escazú, que resalta la participación comunitaria como eje para la ejecución correcta de los proyectos, en cumplimiento con lo que establece el Ministerio del Medio Ambiente.
“Hoy en día pensar que se puede construir o demoler sin informarle al vecino, es insensato, y la autoridad ambiental también lo estima así. La información cuando se democratiza es muy importante, porque también involucra a la comunidad en el problema”, explica María Eugenia.
Además, recuerda que “un desarrollo sustentable tiene que ver con tres condiciones: que funcione económica, ambiental y comunitariamente. Entonces ahí el Relacionamiento Comunitario se alza como un elemento diferenciador”.
Construyendo una relación con las comunidades
Finalmente, nuestra gerente de Medio Ambiente destaca el impacto beneficioso que esto ha tenido para Grupo Flesan, sentando muchas veces un precedente positivo en las comunidades donde hemos estado trabajando.
“Al concluir los contratos, pasa que nos echan de menos, porque nosotros sí los manteníamos informados. Esa es nuestra consigna de Relacionamiento Comunitario en Flesan, que cuando la gente vea nuestro logo sepa que habrá comunicación, que serán escuchados, que habrán discusiones y también acuerdos. Esto nos deja la satisfacción de hacer un buen trabajo”, cerró.
(NDLR) María Eugenia Ubilla se desempeñó hasta mayo de 2025 en Grupo Flesan.